Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy otwarcie przesyłki w obecności kuriera i razie uszkodzeń, spisanie protokołu na druku, którym dysponuje kurier.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Przede wszystkim niezwłocznie poinformuj nas o wadzie. Ustalimy wtedy kolejne kroki, aby usunąć usterkę, dokonać rekompensaty lub dostarczyć produkt pozbawiony wad. Będziemy się starać rozwiązać problem w możliwie najkrótszym czasie.
2. Jeśli produkt będzie wymagał dokładniejszego rozeznania powodu usterki, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli z jakiegoś powodu reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. 

W razie wątpliwości, zawsze zachęcamy do kontaktu pod adresem e-mail: info [at] reasgarden.pl lub telefonicznie: +48 725 210 751. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Odstąpienie od umowy przysługuje w przypadku, gdy umowa została zawarta na rzecz konsumenta w rozumieniu art. 22[1] kodeksu cywilnego (osoba fizyczna dokonująca ze sklepem czynności prawnej, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), lub przedsiębiorcy, o którym mowa w art. 385[5] kodeksu cywilnego (osoba fizyczna, zawierająca ze sklepem  umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG, czyli przedsiębiorcą jednoosobowym, dla którego zawarta umowa nie ma charakteru zawodowego lub przedsiębiorcom korzystającym z wybranych uprawnień konsumentów.

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy na jeden z podanych sposobów:

• Poprzez przycisk "zwróć produkty", który znajdziesz po wejściu w link do szczegółów zamówienia przesłany do Ciebie w jego potwierdzeniu (po wypełnieniu wymaganych pól, nie są wymagane żadne inne czynności)
• w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

Nasze dane kontaktowe znajdą Państwo w pkt 1 i 2 Regulaminu (Altermoto Michał Motyl, Wyżne 202A, 38-120 Czudec, kontakt@altermoto.pl). Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać także przez formularz kontaktowy lub wiadomość wysłaną bezpośrednio z panelu klienta.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY:
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. 
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres podany w pkt 1 Regulaminu, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Koszt zależy od wybranego sposobu dostarczenia produktu do nas.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

INFORMACJA NA TEMAT REKLAMACJI TOWARU NIEZGODNEGO Z UMOWĄ:

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową, przysługują Państwu uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
Na złożoną reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni.
Możemy odmówić uznania reklamacji, jeżeli niezgodność towaru z umową wynika z użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją i przeznaczeniem, niewłaściwą konserwacją lub niewłaściwym środowiskiem użytkowania.
Zalecane jest zapoznanie się z instrukcją użytkowania przed montażem lub użyciem produktu, a także sprawdzenie kompletności oraz stanu asortymentu.
W przypadku wątpliwości co do montażu lub sposobu użytkowania, klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia wątpliwości.

Reklamacja może być złożona drogą elektroniczną, przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio z panelu klienta, a także drogą tradycyjną, w szczególności listownie na adres firmy (Altermoto Michał Motyl, Wyżne 202A, 38-120 Czudec, info@reasgarden.pl)